Preguntas Frecuentes
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y daños ocurridos durante el envío. Esto incluye problemas con el acabado, piezas sueltas o rotas al momento de recibir el instrumento, y cualquier falla que no sea resultado del uso.
Si el instrumento llegó con algún defecto visible, tiene piezas dañadas sin que lo hayas golpeado, o presenta fallas que no son resultado del uso normal, muy probablemente aplica. Escríbenos y lo evaluamos juntos sin compromiso.
Una vez que nos contactas, respondemos en menos de 48 horas hábiles. Si el caso aplica para garantía, coordinamos el reemplazo o reembolso lo antes posible. El tiempo total depende de la logística de envío en tu zona.
Si el problema es un defecto de fabricación o daño en tránsito, Sonara cubre los costos de devolución. Solo en casos donde la garantía no aplique se podría requerir que el cliente asuma el envío.
Depende del caso. Si hay stock disponible del mismo modelo, hacemos el cambio directo. Si prefieres otro instrumento, lo evaluamos y buscamos la mejor solución para vos. Escríbenos y lo conversamos.
La garantía oficial es de 60 días, pero eso no significa que te quedás solo. Escríbenos de todas formas y vemos qué podemos hacer. En Sonara nos importa que estés satisfecho con tu instrumento.